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徽商银行加快网点转型提升服务水平_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 17:00:08 阅读: 来源:排污泵厂家

徽商银行:加快网点转型 提升服务水平

人民网讯 “今天去徽商银行取钱,那微笑服务真让人难忘!”“徽商银行合肥花园街支行的大堂经理,业务知识丰富,任何问题都解答的很清晰,态度极好,一直面带微笑,很亲切,叫号的时候我在愣神,他还跑来提醒。我真的被感动了!”最近经常有市民随手将在徽商银行感受到的服务通过微博分享,并频频@本报。随后,记者亲身体验并现场采访,得知这一切都得益于该行正在稳步推进的“网点转型”工程。硬件:网点环境持续优化“无论是门头还是内部装修,现在的徽商银行跟曾经印象中的有很大的改变,一点不比外来的银行差……”提起徽商银行,很多市民都表达了同样的感受。记者随意选了几家网点,发现该行统一的白色门头,配上红黑组合的行标,整洁大方;营业大厅更是焕然一新,现金柜、非现金柜、理财室、大客户室等服务区域根据功能和服务人群合理的区分与组合,叫号机、等候座椅、老花镜、便民雨伞和药箱等设施一应俱全,纯净水、糖果、杂志等让等候办理业务的市民更加舒适、惬意。“近几年我们通过迁新址、原址装修等形式,分批次地完成了经营网点改造工作,旧貌换新颜。”该行零售银行部总经理洪少平在电话采访中说道。软件:服务亲和高效专业“一大早去徽商银行办了一张用于缴纳水费的卡,大堂经理业务熟练,柜面人员礼貌耐心、吐字清晰,以举手并‘欢迎光临’迎接,以‘请您走好’送别,之间去复印身份证的时候还不忘说声‘身份证复印,请您稍等’。以后就多用徽商银行了,评十分!”一位ID为“刘商祺”的市民在他的新浪微博里说道。据了解,徽商银行制定了柜员“七步曲”、“四姿”等服务标准,专门抽调业务技能娴熟、工作经验丰富的人员担任专职大堂经理,主动服务客户、进行有效引导和分流。作为全省代发社保、代缴费的主办行,徽商银行根据各网点的具体情况在高峰时段设置弹性窗口,如芜湖分行针对全市80%社保代发业务集中在该行网点办理的现状,采取印制“社保代发服务指南”、针对社保缴纳日期开设弹性窗口等措施,有效提升了业务办理效率,减少市民的等待时间。为了满足广大市民理财等金融需求,徽商银行加大专职理财经理队伍的培养力度,提升网点人员的金融专业水平;加大各类理财产品,尤其是深受市民推崇的保本保收益型理财产品的开发力度;在客户相对集中的区域配备数码相框、摆放宣传展板等各种形式推介理财产品信息,帮助市民“智慧理财”。(本文来源:人民网 )

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