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飞利浦手机按键发涩售后承认瑕疵拒出鉴定

发布时间:2021-01-22 02:16:39 阅读: 来源:排污泵厂家

近日,网友刘先生向记者反映,6月4日,他在国美电器购买了一款型号为F511的飞利浦炭黑直板手机,才用了一天,按键就出现发涩、有异响等问题。对此,飞利浦售后承认“手机按键不流畅,是瑕疵产品。”但又以“能正常使用”为由,拒绝出具检测报告。

新买飞利浦手机按键发涩异响

6月4日,刘先生在道口路国美电器购买了一款型号为F511的飞利浦炭黑色直板手机,价值499元,样式功能都极为简单,深得刘先生的喜欢。刘先生称,然而才使用了一天,爱机键盘上的左右功能键就极为不流畅,发涩并伴有异响,他怀疑是手机存在故障。于是,6月6日,刘先生去了飞利浦青岛售后检测,请工作人员出具鉴定报告,方便换机。

“但检测后,飞利浦的售后人员承认了手机存在瑕疵,但拒绝出具鉴定报告,称按键仍能正常使用且软件无任何问题。”无奈,在售后的建议下,刘先生只得去找国美电器。

刘先生称,在国美电器,一位自称姓田的店长接待了他,“田女士也当场看出手机按键有问题,但又告知得由售后出具鉴定报告,才能退货或换货。”问题再次被推到了售后,刘先生火了,“手机有问题,商场与售后互踢皮球,难道损失要由消费者买单?”

飞利浦:按键确有瑕疵但不能出鉴定报告

6月7日,记者联系了飞利浦维修中心——青岛恒泰通通讯,一位姓鲁的前台接待告诉记者,“刘先生的手机按键确实不流畅且有顿挫感,但仍能正常使用,这就不属于手机的质量问题,只能算是有瑕疵。”

“像这种情况,售后是不能出具检测报告的。”鲁女士称。但对于出具检测报告的标准,该工作人员又答复,“并没有一个固定的标准。”

经协商,鲁女士表示,会与厂家申请,核实标准后,尽可能为刘先生出具鉴定报告。

12315:需由售后出鉴定报告再换货

随后,记者咨询了青岛市工商局12315热线的工作人员,她称,国家“三包”规定主张“谁销售谁负责”,但手机作为高科技产品,一般人能从外观判断出质量问题,但仍需专业部门鉴定属“性能性故障还是人为损坏。”

手机按键的三包规定“控制失效”属三包范围,但刘先生的手机“按键发涩”是否属控制失效,需由售后部门出具鉴定报告,再由销售部门退、换货。

该工作人员建议,如果消费者对于售后鉴定结果不满意,可拨打质检部门热线12365咨询。

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