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欧派高价水槽屡生锈消费者退货被迫签霸王协议

发布时间:2020-03-04 18:17:10 阅读: 来源:排污泵厂家

此图为水槽除锈后再次复发的锈点

此图为欧派拟定的退货协议

今年2月,消费者王先生花2万多元购买了欧派整体橱柜,其中包括2000多元的欧派水槽。装修房子原本是件高兴的事儿,王先生却万万没想到,欧派这样的大品牌不但让他遭受了水槽屡次生锈的悲剧,还被迫签订了霸王协议。

高价水槽锈迹斑斑

2月,王先生在某家居卖场的欧派专卖店购买了一套整体橱柜,其中包括价值2000多元的不锈钢水槽,让他想不到的是,两星期后水槽生锈了。

生锈还了得,那是严重的质量问题,欧派水槽用的是304钢不可能生锈,如果生锈欧派绝对无条件退货。在王先生看来,欧派导购员曾经信誓旦旦的言辞如今俨然成了一场笑话。

这么贵的不锈钢水槽为什么会生锈?王先生百思不得其解,上门除锈的欧派售后人员解释:很有可能是你们家的水质有问题,把水槽侵蚀了,要不然就是自来水管道里有存锈。

王先生纳闷,装修之前用的是破铁盆也没见水里有一点锈,为了新装修的家已经特意安装了水质净化器呀?

已经除过锈了,放心用吧,不会再有问题了售后人员告诉王先生。

短短4天过后,令人想不到的事情再次发生,王先生出差回到家发现水槽竟然再次生锈。

想退货先签协议

王先生来到欧派橱柜专卖店要求换货,店员拨通了售后电话,售后人员一口咬定:水槽质量没问题,可以换,至于会不会生锈无法确定。

购买整体橱柜的时候销售人员保证过,欧派水槽都是自家的工厂生产的,放心用吧,绝对不会生锈,而不到一个月时间水槽是斑斑锈迹屡除不止。

在王先生一再强烈的要求下,最终售后人员答应退货,但前提必须签订协议。此协议注明退货原因为水质及杂质附在水盆表层导致表面浮锈。而对于生锈屡次复发和无法保证同款水槽不再生锈却只字未提。

为了万元的整体橱柜能继续用下去,王先生只得签字同意。

事情至此,欧派手握一纸协议,在水槽事件中全身而退,既掩盖了水槽生锈的真正原因,又不需对消费者造成的困扰承担任何责任。欧派赢了,消费者的权益却被践踏的荡然无存。

2000多元的不锈钢水槽生锈对消费者来说能接受吗? 退货为什么一定要签协议?

所谓协议书,是职甲乙双方就某事经协商同意后形成的书面意见,签订协议必须坚持三原则:一是平等自愿;二是协商一致;三是不得违反国家法律、行政法规的规定。

王先生认为,欧派单方草拟协议、判定的退货原因无任何依据、消费者不签字就不给退货,显失公平,并没有将买卖双方处于平等的位置,与霸王协议无异。

欧派回应:签协议是快速处理方式

记者拨通了欧派集团北京销售分公司某经理的电话,在问及退货协议中水槽生锈原因应如何判定时,该经理表示:水槽生锈的原因有很多,可能是产品质量原因、客户使用不当、或者客户家的水质含铁比较多。生锈原因应由第三方鉴定才可以确定。

而王先生签署的协议中清晰的注明判定结果为因水质及杂质附在水盆表层导致表面浮锈,该结果并未经任何第三方机构鉴定,欧派人员为何要写进协议?是想掩盖水槽生锈真正原因还是另有所图?

为何不签协议就不予退货?

欧派该名经理澄清:这是买卖双方的个人行为,我们并没有胁迫消费者签协议,消费者完全可以找消协来解决。签协议可以说是快速处理方式,目的是快速解决问题,让客户能满意。我把钱退给你,你不要再追究我的责任。

然而事实证明,快速处理方式并没有让王先生满意。

王先生对欧派水槽失去信心,在退货后选择了另一品牌的水槽。水槽拆卸和安装的费用全部由自己承担,且不说在拆装过程中会出现橱柜台面开裂的危险,更麻烦的是其他品牌的水槽与欧派整体橱柜的水槽尺寸根本就不符。面对着万元的欧派橱柜王先生彻底无奈,陷入了两难的境地。

欧派所说的快速处理方式指的是什么?是快速处理消费者的困难,还是快速处理欧派的名声风险呢?此协议一签,显然欧派在水槽事件中 完胜,既不需要承担质量问题,也断了消费者继续追究的后路,在最短的时间内息事宁人。

据了解,对于绝大部分的退换货问题,欧派都是采取快速处理方式,除了王先生还有多少消费者被迫签订霸王协议,被欧派快速处理过呢?

消费者沦为弱势群体谁人来管?自称中国整体橱柜的开创者的欧派,是用快速解决的方式来兑现有家 有爱 有欧派的承诺吗?讲信誉的好名声并不是在315当天喊着服务进万家,为消费者免费维修就能换来的。信誉不是一场秀而是一场持久战,比拼的是品质 和责任。(记者:吴微)

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